Termeni și Condiții

Accesarea și utilizarea site-ului www.graffstore.ro presupune acceptarea de către dumneavoastră a Termenilor și condițiilor menționate mai jos. Pentru evitarea oricăror neînțelegeri, vă recomandăm citirea acestora înainte de utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi.

1. PRODUSE

Produsele comercializate pe site-ul www.graffstore.ro sunt livrate din stoc sau sunt realizate pe baza comenzilor plasate.

Prin imaginile de prezentare utilizate pe site se încearcă reproducerea cât mai fidelă a produsului finit. Atragem însă atenția că, din varii motive, culorile pe care le vedeți pe monitor pot fi diferite de culorile reale ale produselor sau ale printului de pe acestea.

2. AUTENTIFICARE

Pentru a putea plasa o comandă pe site trebuie să vă autentificați. 

Înregistrarea unui cont nou este foarte rapidă și presupune completarea a trei câmpuri (Nume, adresă de mail, parolă).

3. COMENZI

După alegerea produsului/produselor dorite și selectarea atributelor pentru acestea (model, mărime, culoare, cantitate), se apasă butonul „Adaugă în coș”. Secțiunea Coș se află în colțul dreapta sus și poate fi vizualizată pe tot parcursul navigării.

Finalizarea comenzii se face prin completarea datelor personale în câmpurile marcate. Nu există comandă minimă impusă.

Toate comenzile plasate în zilele lucrătoare (de luni până vineri) până la ora 11:59am vor fi procesate în aceași zi. După plasarea comenzii veți primi un e-mail de confirmare a comenzii si/sau veți fi contactat telefonic de către un operator ce vă solicita confirmarea comenzii.

Produsele comandate vor fi depuse la curier numai după primirea confirmării comenzii din partea dumneavoastră.

Nu ne asumăm răspunderea pentru neplăcerile create de posibilitatea comandării unui produs pentru care stocul a fost epuizat. Vom face însă toate demersurile posibile pentru anunțarea indisponibilității unui produs comandat în cel mai scurt timp posibil (prin apel telefonic, mesaj telefonic sau email).

4. LIVRARE 

Din momentul confirmării comenzii plasate pe site, comanda va ajunge în posesia dumneavoastră în termen de 2-3 zile lucrătoare. Compania noastră apelează la serviciile de curierat furnizate de Cargus pentru livrarea comenzilor. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întarzierile la livrare datorate furnizorului sau curierului. De asemenea, deteriorările, distrugerile sau pierderile survenite pe timpul transportului până la destinatar cad în sarcina transportatorului.

Ca măsură restrictivă pentru CLIENȚII care NU ridică PRODUSELE comandate, ne rezervăm dreptul de a nu mai expedia noi comenzi fără ca plata acestora să fie efectuată integral în avans.

În situația în care CLIENȚII care au comenzi neridicate doresc să comande produse cu plata în sistem ramburs, aceștia vor trebui să achite contravaloarea următoarei comenzi plus cea a transportului tur-retur pentru comanda neridicată anterior în cuantum de 30 lei.

Pretul transportului:

-Gratis la comenzile mai mari de 300 de lei plătite cu cardul

-10 lei la comenzile mai mari de 300 de lei cu plata ramburs

-10 lei la comenzile mai mici de 300 de lei plătite cu cardul

-20 lei la comenzile mai mici de 300 de lei cu plata ramburs

5. PLATA

a. Plata ramburs direct la curier.

b. Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard).

Daca ati ales metoda de plata " Online prin card bancar " este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.

 - Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro)

se efectuaeaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.

 - "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata,

la nici un moment de timp, pe serverele magazinului  sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.

Important de stiut! - Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision!

6. RETURNAREA PRODUSELOR

Dacă, din diverse motive, nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat îl puteți returna sau schimba în termen de 30 de zile de la data plasării comenzii.

Metode de returnare a produselor:

a. prin Curier rapid – colet fără ramburs (costurile de transport aferente returului vor fi suportate de către cumpărător), în care se introduc datele contului în care se va face returul banilor

Metodă de restituire a banilor: transfer bancar în termen de 10 zile de la primirea coletului de retur (pentru returnarea Curier).

În cazul schimbării produselor, trebuie să ne contactați înainte pentru a ne transmite informațiile legate de produsul pe care îl doriți schimbat precum și despre produsul cu care doriți să îl schimbați.

Pentru produsele aflate în PROMOȚIE (achiziționate deci la un preț redus față de prețul normal), schimbul cu o altă mărime decât cea achiziționată poate atrage costuri suplimentare însumând diferență dintre prețul întreg al produsului și prețul achitat de client în cazul în care mărimea dorită pentru schimb nu se află și ea în PROMOȚIE.

ATENȚIE! Returnarea sau schimbarea produselor trebuie făcută în termen de maxim 30 zile din momentul efectuării comenzii pe site-ul nostru. Produsele trebuie să fie în ambalajul original, să aibă toate etichetele, să nu fie spălate și să nu fie deteriorate în niciun fel. Toate taxele cu privire la returnarea produselor, returnarea banilor precum și retrimiterea unor noi produse vor fi suportate de către cumpărător.

7. CONFIDENȚIALITATE

Ne angajăm să utilizăm cu atenție datele dumneavostră personale și să nu le furnizăm către terțe părți.

8. RESPONSABILITATE

Ca urmare a legislației în vigoare, magazinul nu are nicio responsabilitate în ceea ce privește:

1.        întârzierile la livrare datorate furnizorului, curierului sau din alte motive (furnizarea de date eronate de livrare de către client, neconfirmarea la timp a comenzii).
2.        deteriorările, distrugerile sau pierderile survenite pe timpul transportului până la destinatar.
3.        neplăcerile create de întreruperea accesului în magazin datorate furnizorului de servicii de internet (ISP).
4.        conținutul sau natura site-urilor prin intermediul cărora un client ajunge în magazin.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în orice moment al procedurii de comandă din mai multe motive, printre care:

a. produsul comandat nu este pe stoc

b. identificarea unei erori în informațiile despre produs, inclusiv prețul sau o ofertă promoțională.

9. DATE CU CARACTER PERSONAL

Începând cu data de 25 mai 2018, GRAFFSTOREBRASOV SRL (www.graffstore.ro) a adoptat regulamentul UE 2016/679, GDPR (General Data Protection Regulation) sau Regulamentul general privind protecția datelor personale.

DATELE PERSONALE PE CARE LE PRELUCRĂM

Aceste date sunt colectate în procesul de creare de cont, cumpărare de produse și activitățiile legate de comenziile dvs.

- Nume și prenume

- Adresă de e-mail

- Număr de telefon

- Adresă și informații de livrare

- Adresă și informații de facturare

DE CE AVEM NEVOIE DE ELE

Avem nevoie de aceste date personale după cum urmează:

- Nume și prenume (livrarea și facturarea produselor comandate)

- Adresă de e-mail (confirmarea comenzii și informarea despre stadiul ei de procesare)

- Număr de telefon (confirmarea comenzii și contactarea dvs. dacă apar probleme la livrare)

- Adresă și informații de livrare (livrarea comenzii)

- Adresă și informații de facturare (emiterea facturii fiscale)

CE FACEM CU ELE

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate în cadrul companiei GRAFFSTOREBRASOV SRL și le folosim în scopul vânzării și livrării produselor.

Găzduirea și stocarea datelor dumneavoastră are loc la ClausWeb care se află în Romania.

Furnizorii de servicii cu care colaborăm pentru a ne desfașura activitatea sunt:

Ecolet - furnizor servicii de curierat.

CARE SUNT DREPTURILE DVS.

Dvs. aveți drepturi specifice în ceea ce privește protecția datelor, iar noi vă asigurăm un mediu care facilitează exercitarea acestora (dreptul de acces, de rectificare, de obiecție, de ștergere, de primire a datelor personale sau de depunere a unei reclamații). Acest lucru înseamnă că puteți oricând să ne cereți să vă trimitem pe email ce date avem legate de dvs. și/sau să ștergem aceste date.

Pentru a ne solicita mai multe informații legate de ce date personale deținem legat de dvs. și/sau să ștergem aceste date vă rugăm să ne trimiteți o cerere pe email la graffstorebrasov@gmail.com precizând numele dvs. și adresa de email pe care aveți contul.

Dacă doriți să înaintați o plângere legată de modul în care v-am procesat datele personale, contactați responsabilul cu protecția datelor la următoarea adresă de e-mail graffstorebrasov@gmail.com. Responsabilul cu protecția datelor va lua legătura cu dumneavoastră pentru a soluționa problema ridicată. De asemenea puteți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal la www.dataprotection.ro și puteți depune o plângere la ei.

CUM ÎȚI PROTEJĂM DATELE PERSONALE

Pentru a garanta siguranța datelor personale, GRAFFSTOREBRASOV SRL (www.graffstore.ro) a implementat o serie de măsuri care sunt în conformitate cu cele mai recente standarde de securitate. GRAFFSTOREBRASOV  SRL va păstra datele dvs. personale pentru o perioadă de timp, după ultima interacțiune a clientului cu noi, în conformitate cu legislația fiscala românească și europeană în vigoare.

10. DISPOZIȚII FINALE

Ne rezervăm dreptul de a face orice modificări ale acestor Termeni și Condiții, precum și orice modificări asupra site-ului, fără a fi necesară vreo notificare prealabilă a utilizatorilor.